薪资：4—6K

岗位职责：

1、售后服务工作：
（1）负责与部门其他岗位同事、以及公司工程、技术、研发等相关部门同事协作，解决售后问题；
（2）协调公司工程、技术、研发等部门相关同事，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决；
（3）负责售后接待、回复用户评价、及协助各事业部做好投诉应对;
（4）负责售后接待、回复用户评价、及协助各事业部做好投诉应对;
（5）通过400电话、微信群等渠道，与用户互动，提升用户体验和用户粘性，促进销售；
（6）主动致电回访客户，受理用户的电话等售后与投诉，并帮助用户解决;
（7）做好记录，把各类投诉及问题进⾏数据的汇总分析，参与编制用户常见问题集及解决方案。
（8）负责其他渠道的用户建议汇总与应对；
2、参与搭建公司售后服务管理体系及编制相关规章制度。
3、集团应急响应机制售后发起职责。
针对接到的突发紧急事件反馈/投诉，直接上报集团应急响应工作组，并协助集团应急响应工作组对事件处置、方案进行的用户答疑等相关工作。
4、完成上级交办的其他工作事项。

任职要求：

1、40周岁以下，大专及以上学历。
2、熟悉售后服务工作管理体系（工作流程、工作方法等）；
3、有销售行业售后工作经验3-5年以上；
4、善于沟通、自我调节情绪能力较好，表达能力较强；
5、熟悉常用办公软件，有一定文字书写能力；
6、认同公司企业文化。